Steam se ha caracterizado por ser una plataforma de videojuegos con muchas ventajas para el usuario como el reembolso de videojuegos digitales. Sin embargo, esta política ha tenido un pequeño ajuste para los jugadores que compren títulos con acceso anticipado.
Valve siempre ha ofrecido una política de reembolso a los jugadores de Steam que ya no desean tener un videojuego. Esto se da bajo ciertos requisitos, como solo devolverlo durante los 14 días posteriores a la compra, pero solo si se ha jugado menos de dos horas. No obstante, esta política no se aplicaba para los videojuegos con acceso anticipado. Los usuarios podían jugar tiempo indefinido y devolverlo hasta antes de su lanzamiento sin problemas. Pero, la compañía ha hecho ajustes para que los early access tengan los mismos requerimientos de un título normal. Ante esto, los anuncios cambiaron:
«Cuando precompras un título en Steam (y has pagado por el título por adelantado), puedes solicitar un reembolso en cualquier momento antes del lanzamiento de dicho título. También se aplica el periodo de reembolso estándar de 14 días/dos horas, a partir de la fecha de lanzamiento del juego».
«En general, si compras un título en Steam antes de la fecha de lanzamiento, se aplica el límite de dos horas de tiempo de juego para obtener un reembolso, pero el plazo de devolución de 14 días no empieza hasta la fecha de lanzamiento. Por ejemplo, si compras un juego en acceso anticipado o acceso avanzado, todo el tiempo que lo utilices cuenta para el límite de dos horas».
Tras esto, las opiniones se han dividido, ya que muchos piensan que así no se dará un abuso por parte de los usuarios de Steam para sacarle provecho a esta política de reembolsos para juegos anticipados. Mientras que otros, piensan que es algo negativo, ya que es el juego anticipado, es como una beta y muchas veces no están pulidos. Incluso, el problema con los servidores de un early access puede ser perjudicial y las colas durante horas para entrar a una partida, también forman parte del límite de las 2 horas.